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管理沟通在线自测.docx
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管理沟通在线自测第1题在聆听过程中我们需要"开放心态、开放体态",下列说法,不属于此列的是()A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻答案:D第2题下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查"自我对话"D.提高自信心,要坚信自己的判断能力答案:D第3题PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息B.尽量用短语,不用完整的句子C.一张PPT,表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众答案:D第4题沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()A.林班长对新员工小吴说:"你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。"B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:"这不是我的问题,我只是个班长。"C.王班长对新员工小张说:"请你现在到我办公室来一趟。"D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:"别和我说这些,我只要结果。"答案:C第5题掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是()A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来答案:D第6题下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是()A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告答案:D第7题从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是()A.李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半答案:C第8题下列关于管理者沟通的说法,正确的是()A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机答案:A第9题理查德·毛斯说:"你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注"。在与他人交流时,下列说法,不恰当的是()A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流答案:B第10题小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽C.找他谈话,他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话,后果会是什么答案:B第11题夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,"你抽空过来一下。"一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。老李问,"你怎么现在才来?"夏琳想解释原因。老李打断她说"不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点。"夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法答案:A,B,D第12题航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭,说:"学了这么长时间,怎么还这么‘肉'?"小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥。几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:"别吵了,丢人不丢人!"可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才"停战"。下列说法,正确的是()A.小方的话"学了这么长时间,怎么还这么‘肉'?",容易激化矛盾,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难被对方接受B.出现"小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥"这一结果,说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的,这样的要求太高了C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人"别吵了,丢人不丢人!",说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件的升级,很大程度上是他造成的D.从本案来看,张乘务长不是一位称职的基层管理者答案:A,C,D第13题老张得到团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因,下列说法不恰当的是()A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,作为领导,要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息,作为领导,要严厉整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递答案:A,C,D第14题沟通可以达到好几个不同的目 内容来自188 金宝搏www.atombb.com转载请标明出处.